LTV (valeur vie client)
Calculez la LTV (Lifetime Value, valeur vie client) à partir de l'ARPU, du taux de churn et de la marge.
La LTV (Lifetime Value, ou valeur vie client) estime le revenu total (pondéré de la marge) qu'un client génère en moyenne pendant toute sa relation avec l'entreprise. Elle se calcule à partir du revenu moyen par client (ARPU) et de la durée de vie moyenne, elle-même déduite du taux de churn.
Estimation à titre indicatif, non contractuelle.
Questions fréquentes
Comment calculer la LTV ?
LTV = ARPU mensuel × taux de marge × durée de vie moyenne, la durée de vie moyenne en mois étant égale à 1 / taux de churn mensuel (exprimé en proportion).
Pourquoi la LTV dépend-elle autant du taux de churn ?
Parce qu'un churn plus faible allonge mécaniquement la durée de vie moyenne d'un client, donc le revenu total qu'il génère : un churn divisé par deux double la LTV, toutes choses égales par ailleurs.
À quoi sert la LTV en pratique ?
À déterminer combien on peut raisonnablement investir pour acquérir un client (via le ratio LTV/CAC) : plus la LTV est élevée, plus un CAC élevé reste rentable.