Taux de churn
Calculez le taux de churn (résiliation) d'une activité par abonnement, et le taux de rétention associé.
Le taux de churn mesure la proportion de clients perdus sur une période donnée, généralement un mois. C'est un indicateur critique pour toute activité par abonnement : un churn élevé oblige à recruter constamment de nouveaux clients juste pour maintenir le chiffre d'affaires stable.
Estimation à titre indicatif, non contractuelle.
Questions fréquentes
Comment calculer le taux de churn ?
Taux de churn (%) = Clients perdus sur la période / Clients en début de période × 100.
Quel taux de churn mensuel est considéré comme acceptable ?
Cela dépend fortement du marché (B2C vs B2B, panier moyen...), mais un churn mensuel inférieur à 5 % est souvent visé en B2B SaaS, contre des taux plus élevés acceptés en B2C ou sur des produits à faible engagement.
Quelle est la différence entre churn logo et churn revenu ?
Le churn logo (calculé ici) compte le nombre de clients perdus, tandis que le churn revenu pondère par le montant perdu — un gros client parti pèse plus lourd en churn revenu qu'en churn logo.