Ordinateurs · 16/09/2026

Salesforce devoile Koa, son premier modele de raisonnement pour le CRM concu avec Nvidia

Salesforce a devoile le 15 septembre 2026 lors de Dreamforce Koa, un modele de raisonnement dedie au CRM construit a partir de Nemotron de Nvidia, avec trois fois moins d'erreurs que les modeles generalistes sur les taches d'entreprise.

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Salesforce a devoile le 15 septembre 2026, lors de sa conference annuelle Dreamforce, Koa, son premier modele de raisonnement specifiquement concu pour le CRM et construit a partir du modele Nemotron de Nvidia, avec trois fois moins d'erreurs que les modeles generalistes sur les taches d'entreprise.

Trente ans de donnees CRM transformees en modele

Koa a ete entraine par post-training du modele Nemotron-3-Super-120B de Nvidia, a partir de donnees synthetiques derivees de pres de trente annees de deploiements CRM de Salesforce aupres de plus de 14 secteurs d'activite differents, sans utiliser la moindre donnee client reelle dans l'entrainement.

Raisonner etape par etape sur des taches complexes

Le modele est concu pour aider les agents IA a raisonner sequentiellement et a choisir les bons outils face a des workflows d'entreprise multi-etapes : generation de leads, qualification d'opportunites commerciales ou resolution de dossiers de support client.

« La connaissance est desormais a l'interieur du modele lui-meme »

Marc Benioff, directeur general de Salesforce, resume l'ambition : « la chose la plus precieuse que Salesforce ait construite n'est pas notre plateforme, c'est la connaissance accumulee de la maniere dont fonctionne reellement une entreprise. Avec Koa, cette connaissance est desormais a l'interieur du modele lui-meme. »

Trois fois moins d'erreurs sur les benchmarks internes CRM

Sur les benchmarks internes de Salesforce mesurant des actions CRM concretes, Koa egale ou depasse les performances des modeles generalistes les plus avances, avec un taux d'erreur trois fois inferieur. Des clients pilotes incluent 1-800Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine et Xero, avant une disponibilite generale prevue pour l'hiver 2026 aux Etats-Unis.

Notre avis

Construire un modele plus etroit mais entraine sur trois decennies de donnees metier plutot que de miser sur un modele generaliste toujours plus gros est un pari interessant : Salesforce parie que la specialisation sectorielle bat la puissance brute pour des taches d'entreprise repetitives et bien documentees.