Ordinateurs · 07/10/2026

BBVA dévoile « The Frame », un cadre commun pour créer et gouverner ses agents d'IA

La banque espagnole BBVA a présenté le 6 octobre 2026 « The Frame », un cadre commun pour créer, déployer, gérer et gouverner des agents d'IA à grande échelle, avec 75 % de ses employés qui utilisent déjà l'IA et un agent vocal qui résout près de 90 % des échanges dans des pilotes.

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BBVA a présenté le 6 octobre 2026 « The Frame », un cadre commun pour créer, déployer, gérer et gouverner des agents d'IA à grande échelle dans le groupe. Après avoir consacré l'année écoulée à des cas d'usage précis, la banque veut industrialiser ces agents pour offrir, selon son président Carlos Torres Vila, « une banque plus proactive et personnalisée ».

Un standard né des premiers pilotes

Antonio Bravo, responsable mondial de la transformation IA, explique que la création et la gestion d'agents partagent de nombreux éléments, d'où l'idée d'un standard commun. « The Frame nous permettra de construire beaucoup plus d'agents, plus vite, de façon sûre, reproductible et maîtrisée », dit-il. BBVA compte huit initiatives d'IA sur l'ensemble de sa chaîne de valeur.

Des chiffres d'usage internes

Selon la banque, 75 % de ses employés utilisent régulièrement l'IA et gagnent 2,4 heures par semaine sur des tâches répétitives, tandis que la productivité des développeurs progresse d'environ 28 %. Un agent vocal résout près de 90 % des interactions dans des pilotes au Pérou et au Mexique, et le délai d'enregistrement des réclamations a été réduit de 80 %.

Indépendance vis-à-vis des fournisseurs d'IA

Le cadre doit aussi intégrer la sécurité et la gouvernance dès la conception et préserver l'indépendance technologique de BBVA vis-à-vis de ses fournisseurs de modèles. L'assistant financier « Blue » est prévu pour 2027, avec des outils élargis pour la banque de détail, les entreprises et les risques.

Notre avis

Standardiser la fabrication d'agents est l'étape logique après la phase d'expérimentation, et l'accent mis sur la gouvernance répond aux inquiétudes des régulateurs bancaires. Les chiffres cités viennent de la banque elle-même et aucun résultat externe n'est publié à ce stade.